ПРОГРАММА
«ЗНАК КАЧЕСТВА АССОЦИАЦИИ ЛИДЕРОВ ТУРБИЗНЕСА УКРАИНЫ»

Цель Программы: обеспечение высокого качества обслуживания потребителей туристических услуг и гарантирования выполнения обязательств, предусмотренных договором на туристическое обслуживание.
Для достижения этой цели Ассоциация:

1. Создает специальный Гарантийный фонд в размере 1 млн. евро.
Наличие фонда позволяет Ассоциации гарантировать потребителям туристических услуг выполнение обязательств предусмотренных договором на туристическое обслуживание в случае его приобретения у туроператоров-членов Ассоциации в турагентствах со «Знаком качества».

2. Осуществляет добровольную сертификацию турагентств.
В процессе добровольной сертификации осуществляется паспортизация помещений турагентств предназначенных для обслуживания потребителей туристических услуг, оценка квалификации персонала при помощи дистанционного тестирования. Добровольная сертификация направлена на содействие турагентствам в повышении качества обслуживания и усовершенствование бизнес-процессов.

3. Размещает в турагентствах изображение «Знака качества».
Наличие в сертифицированных турагентствах (местах продажи туров) изображения указанного «Знака» с индивидуальным номером и информационных стикеров позволяет потребителям туристических услуг идентифицировать туристическое агентство, как агентство, которое по качеству обслуживания соответствует требованиям Ассоциации.

4. Размещает на веб-сайте Ассоциации реестр турагентств со «Знаком качества».
Наличие турагентства в указанном реестре позволяет потребителям туристических услуг, в случае необходимости, убедиться в наличии гарантий Ассоциации на приобретаемый тур.

5. Осуществляет постоянную информационно-рекламную поддержку «Знака качества» и турагентств со «Знаком качества».
Указанная рекламно-информационная поддержка будет осуществляться в средствах массовой информации (печатных и электронных), а также на сайтах и в печатной продукции туроператоров-членов Ассоциации и самой Ассоциации. Рекламно-информационная поддержка предназначена для содействия потребителям туристических услуг в выборе туристической компании и туристического продукта.

Стоимость процедуры добровольной сертификации составляет 350 долларов США по курсу НБУ. Платежи осуществляются в два этапа:

1) прохождение тестирование в режиме "он-лайн" - 1120 ГРН (с НДС)
2) заключение партнерского договора с АЛТУ на роялти - 1680 ГРН